中国移动“大Ai哥”来了！日前，中国移动浙江公司举办“智慧家庭工程师新形象新服务发布会”。在发布会现场，一场极具象征意义的“智家工程师新旧工装交接仪式”成为发布会焦点，10名资深工程师在服装交接后全部以全新服饰亮相，在佩戴专属服务标识后与车辆、智能工具箱上的新logo交相呼应，彰显“专业、可靠”的品牌调性。

　　“在以后的工作中，我们将以崭新的形象和饱满的精神迅速响应，第一时间为客户排忧解难，确保网络顺畅无忧。”浙江移动智慧家庭工程师表示。

　　新工装以深蓝色为主色调，设计简约大气，兼具实用性与时尚感。深蓝色象征科技与可靠，与“移动爱家”品牌的“智慧感、温暖感、安全感”理念深度融合，成为品牌形象的重要载体。

　　“我们将以智家工程师新形象新服务为起点，以AI赋能的智慧家庭新服务为纽带，践行‘专业、热情、高效’的服务承诺，携手共建‘一个有温度的家’，全面助力浙江数字经济发展！”中国移动浙江公司副总经理程江表示。

　　“我们全省有7500余名智慧家庭工程师，具有能力强、满意度高、经验足、工作效率高等优点，每年产生2000余万次用户服务。我们此次进一步树立‘专业、热情、高效’服务标杆，重点推出智慧家庭工程师称号，制定了智慧家庭工程师能力升级图谱，也对智慧家庭工程师的服务装备进行了升级，希望通过细节提升，传递‘心级服务，10分满意’新服务理念。”浙江移动工作人员表示。

　　近年以来，浙江移动持续推进5G+光纤“双千兆”建设，5G基站规模达17万站，在全国率先实现行政村100%的5G覆盖，11个地市全部建成“千兆城市”，让用户尽享数智生活。为了进一步提升基于家庭宽带的智能化服务，浙江移动多年来推出了宽带电视以及智能组网、移动看家摄像头、语音遥控器、云电脑、智能音等多类业务，其中智能组网、移动看家、语音遥控器等业务均已突破百万级用户数。

　　针对丰富的业务应用场景，浙江移动以客户体验为导向，持续深化服务品牌建设，推动网络隐患排查、满意度修复、存量维系等主动上门服务升级，并持续推进智慧家庭工程师队伍的形象升级与服务能力重塑，打造了一支专业、热情、高效的“家庭网络守护者”队伍，为千万家庭提供了更优质的数字生活体验。

　　新亮相的AI管家“大Ai哥”可不是普通客服，它能做很多工作。例如：秒回信息，30分钟极速接单+24小时故障闪电战；信号满血：Femto黑科技让泳池地下室都有满格WiFi；游戏Buff，全屋WiFi 6组网，吃鸡延迟降到10ms；银发守护，远程监测老人健康，自动预警异常。

　　更绝的是“预埋光纤”服务，正与多家房企合作，让新房交付时就自带隐形千兆网，实测200㎡别墅信号强度提升60%！

　　新亮相的AI管家“大Ai哥”形象升级的背后，是浙江移动对服务标准的全面重构。在新服务发布环节，浙江移动启动“大Ai哥”虚拟IP形象，发布了《智慧家庭工程服务标准白皮书》，围绕“专业、热情、高效”的服务宗旨，打造智慧家庭服务新范式。

　　随着人工智能时代的来临，当前，中国移动的家庭宽带业务与服务也正在向智能化演进。“大Ai哥”的全新升级，将进一步完善浙江移动客户的智能化体验，服务范畴从传统的宽带安装、故障维修，拓展至家庭网络优化、智能设备联调、网络安全防护等多元化场景。

　　发布会上，浙江移动重磅推出FTTR全光智慧全场方案、FTTR前装市场合作方案、FTTR-MESH敏捷组网方案、基于Femto的5G急速补网方等四大创新方案，覆盖“前装预埋—敏捷部署—智能运维—精准补盲”全周期，满足高层、大平层、会议室、民宿酒店等一系列场景的网络定制化需求。

　　据悉，目前浙江移动正与合作伙伴共同打造FTTR前装市场合作方案，首创光纤预埋与智能组网一站式交付模式，同时携手头部房企，共同实现精装房的完美智能化部署方案。而FTTR-MESH敏捷组网方案，则可以突破别墅、复式场景覆盖瓶颈，实测信号强度提升60%，实现漫游切换零感知。

　　同时针对高楼层、大平层家庭，浙江移动还推出了Femto黑科技补网方案，推出“1小时极速补网”服务，实现无死角信号覆盖。“Femto解决方案可以解决类似于地下室、室内泳池/健身房、写字楼高层等信号覆盖盲区的问题。”浙江移动工作人员介绍。